Offre d'emploi :

Client

Boostés par nos clients (Grandes Enseignes) qui se développent dans les domaines de l'ameublement, du bricolage, de la restauration rapide, de la distribution alimentaire..., nous renforçons nos équipes pour accompagner l'ouverture de nouveaux points de vente à l'échelle européenne (Suisse, Allemagne, Italie). Editeur de référence d'une suite progicielle, spécialisé en environnement multicanal, expert Retail Front Office, nous recherchons notre :

Poste

Technicien Support Hotline internationale - Italie ou Allemagne H/F

Basé dans l'Ouest Lyonnais - Rhône (69)

Plus que vos compétences techniques, vos qualités humaines et votre capacité à échanger avec des utilisateurs Allemands ou Italiens feront la différence.

Nous assurerons naturellement votre intégration et votre formation !

Au sein d'une équipe, vous aurez pour principales responsabilités la prise en compte des incidents sur nos solutions logicielles et leurs résolutions et vous assurez le support technique des utilisateurs internationaux :

- prise en charge de l'ouverture des tickets,

- analyse et suivi des incidents,

- résolution de niveau 1 et 2 ou orientation de l'escalade,

- suivi du ticket jusqu'à sa clôture avec validation des utilisateurs,

- documentation de la base de connaissances et la rédaction de notes techniques,

- masterisation / préparation des matériels,

- suivi des interventions sur sites.

Profil

En véritable conseiller client, v ous avez le sens de la communication et des responsabilités. Esprit d'initiative, forte capacité d'écoute et orienté satisfaction client, respectueux des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et rigoureux dans votre organisation, vous permettront de réussir pleinement dans vos missions. Si vous souhaitez rejoindre une équipe soudée, une entreprise en croissance évoluant sur des marchés porteurs, travailler dans des domaines variés et innovants.... Rejoignez-nous !

Informations :

Ref: 4862-3-SI

Fonction : Informatique - Telecom - SI

Secteur : Digital - Web

Lieu : Rhône-Alpes